LINE SHOPPING
LINE SHOPPING: Nâng cao dịch vụ khách hàng để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất trên nền tảng Thương mại Điện tử Xã hội thông qua Salesforce Service Cloud bởi Beryl 8 Plus.
Trong thế giới ngày nay, mạng xã hội ngày càng trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, từ việc giao tiếp với bạn bè, cập nhật các sự kiện Nay cho đến việc trở thành một thị trường mua sắm sản phẩm và dịch vụ thông qua Thương mại Điện tử Xã hội. Khi nói đến mua sắm trực tuyến, LINE SHOPPING là một trong những nền tảng hàng đầu hiện lên trong tâm trí. Nền tảng này kết hợp các cửa hàng thương mại điện tử xã hội tại một nơi bằng cách liên kết Tài khoản Chính thức LINE với MyShop, cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ các thương hiệu quản lý cửa hàng một cách có hệ thống và hiệu quả.
Ông Lertad Supadhiloke, Giám đốc Thương mại Điện tử, Công ty LINE Thái Lan, chia sẻ: “LINE SHOPPING là một dịch vụ liên quan trực tiếp đến Thương mại Xã hội, được chúng tôi sử dụng như một trung tâm để mua bán sản phẩm. Với xu hướng Thương mại Điện tử đang tăng trưởng mạnh mẽ liên tục, chúng tôi nỗ lực cải thiện nền tảng của mình để đạt hiệu quả cao hơn, đồng thời ngày càng dễ sử dụng hơn cho tất cả khách hàng, bao gồm cả người bán lẫn người mua sản phẩm. Khi số lượng giao dịch bán hàng trên LINE tăng lên, chúng tôi tìm kiếm giải pháp hợp nhất tất cả dữ liệu vào một nền tảng duy nhất nhằm cải thiện hiệu quả dịch vụ, hướng đến mục tiêu trở thành nền tảng thương mại xã hội toàn diện.
Với chuyên môn sâu rộng của Beryl 8 Plus về Chuyển đổi số, chúng tôi đã cùng nhau giải quyết những thách thức của LINE, cụ thể là trong hai lĩnh vực chính: Khách hàng cuối mua sắm trên LINE Shopping và Chủ cửa hàng bán sản phẩm trên nền tảng của chúng tôi. Sau khi xác định các yêu cầu, Beryl 8 Plus đã dẫn dắt việc triển khai Salesforce Service Cloud của chúng tôi nhằm tăng cường năng lực Quản lý Trường hợp bằng cách giúp chúng tôi hiểu rõ tất cả khách hàng với góc nhìn 360 độ, từ đó có thể phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Salesforce đã giúp chúng tôi nâng cao khả năng hiển thị khách hàng từ mọi khía cạnh và cho phép tất cả dữ liệu khách hàng có thể truy cập được trên một nền tảng duy nhất, cho phép chúng tôi phân tích và sử dụng dữ liệu để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất khi mua sắm trên LINE. Hơn nữa, chúng tôi còn có quyền truy cập dữ liệu thời gian thực và có thể liên hệ và phục vụ khách hàng trên tất cả các kênh, bao gồm Gọi điện, Email, Trò chuyện trực tiếp, Website, Facebook, LINE và các kênh mạng xã hội khác.
Về quản lý trường hợp, chúng tôi có thể xử lý khối lượng công việc lớn hơn, quản lý trường hợp và theo dõi hiệu quả hơn, rút ngắn thời gian hoàn tất các trường hợp.
Nền tảng dịch vụ khách hàng mới đã nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên LINE và cho phép chúng tôi hiểu rõ hơn về khách hàng. Chúng tôi xin cảm ơn Beryl 8 Plus vì những lời khuyên, tư vấn và việc thực hiện thành công dự án, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cho tất cả các giao dịch trên nền tảng mua sắm LINE của chúng tôi và đáp ứng tốt hơn lối sống số của khách hàng.”
Ông Apisek Tewinpagti, Tổng Giám đốc Điều hành của BE8, phát biểu: “Hành vi của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng với nhu cầu ngày càng tăng và kỳ vọng cao về sản phẩm và dịch vụ trực tuyến đã thúc đẩy các công ty nỗ lực nâng cao năng lực và lợi thế cạnh tranh để phục vụ khách hàng. Với kinh nghiệm trong Chuyển đổi số cho nhiều ngành, bao gồm cả Thương mại điện tử, chúng tôi có đủ năng lực để tư vấn và hỗ trợ LINE SHOPPING về các công nghệ và giải pháp phù hợp.
BE8 tự hào được hợp tác với LINE Thái Lan để nâng cao dịch vụ khách hàng trên nền tảng LINE SHOPPING bằng cách triển khai Salesforce Service Cloud để phục vụ khách hàng và chủ cửa hàng hiệu quả và nhanh chóng hơn, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng yêu cầu trải nghiệm mua sắm liền mạch trong thời đại kỹ thuật số ngày nay.”
