Lợi ích của CRM còn hơn cả lòng trung thành của khách hàng

1. KẾT NỐI TRẠNG THÁI DOANH NGHIỆP CỦA BẠN

56% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thừa nhận rằng trạng thái tâm lý khi một số bộ phận không muốn hợp tác và chia sẻ thông tin với những người khác (SILO) trong tổ chức ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng trải nghiệm của khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ. SILO thông tin là một vấn đề lớn, nhưng một nền tảng và quy trình được chia sẻ để quản lý các mối quan hệ khách hàng giữa các bộ phận với nhau thực sự có thể hữu ích. Trên thực tế, 80% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp từ cùng một nghiên cứu cho biết họ đang ngày càng sử dụng CRM của công ty mình như một nguồn thông tin chính xác duy nhất về khách hàng của họ ở các phòng ban.

Với CRM dùng chung, nhân viên được trao quyền với các công cụ và dữ liệu phù hợp để quản lý các mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn trong các ngành kinh doanh và họ có khả năng quan sát các tương tác của khách hàng từ các bộ phận khác. Họ có thể làm việc cùng nhau hiệu quả và hiệu quả hơn để mang lại trải nghiệm khách hàng được kết nối.

2. XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Hệ thống CRM có thể giúp bạn xác định và thêm khách hàng tiềm năng mới một cách dễ dàng, nhanh chóng và phân loại chúng một cách chính xác. Bằng cách tập trung vào đúng khách hàng tiềm năng, bộ phận bán hàng có thể ưu tiên các cơ hội chốt giao dịch và hoạt động tiếp thị có thể xác định những khách hàng tiềm năng cần được chăm sóc nhiều hơn và giúp họ trở thành khách hàng tiềm năng chất lượng.

Với thông tin đầy đủ, chính xác, tập trung về khách hàng và khách hàng tiềm năng, bộ phận bán hàng và tiếp thị có thể tập trung sự chú ý và năng lượng của họ vào đúng khách hàng.

Các giải pháp quản lý khách hàng có thể tăng tốc và cải thiện cách bạn xác định vị trí, thu hút và giữ cho khách hàng hài lòng.

3. TĂNG GIÁ TRỊ VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG

Bằng cách hiểu khách hàng của bạn tốt hơn, các cơ hội bán chéo và bán thêm trở nên rõ ràng — mang đến cho bạn khả năng giành được cơ hội kinh doanh mới từ khách hàng hiện tại. Điều này giúp bạn phát triển mối quan hệ lâu dài, có lợi hơn với khách hàng của mình.

Với khả năng nhìn nhận được cai cải thiện, bạn cũng sẽ có thể khiến khách hàng của mình hài lòng với dịch vụ tốt hơn. Khách hàng hài lòng có khả năng trở thành khách hàng thường xuyên và khách hàng thường xuyên thì chi tiêu nhiều hơn — nhiều hơn tới 33% theo một số nghiên cứu.

4. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TỐT HƠN

Khách hàng ngày nay mong đợi sự hỗ trợ nhanh chóng, được cá nhân hóa vào bất kỳ thời điểm nào dù ngày hay đêm. Hệ thống CRM có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà khách hàng đang tìm kiếm. Các đại lý của bạn có thể nhanh chóng xem những sản phẩm mà khách hàng đã đặt hàng và họ có thể nhận được bản ghi về mọi tương tác để có thể cung cấp cho khách hàng câu trả lời họ cần một cách nhanh chóng.

5. CẢI THIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Một hệ thống CRM tốt sẽ thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau trong doanh nghiệp của bạn và cả bên ngoài. Bằng cách này, nó có thể được sử dụng như một công cụ lắng nghe khách hàng, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết chưa từng có về cảm nhận của khách hàng và những gì họ nói về tổ chức của bạn - để bạn có thể cải thiện những gì mình cung cấp, sớm phát hiện các vấn đề và xác định các khoảng trống.

6. SẴN SÀNG CHO BẤT CỨ ĐIỀU GÌ TIẾP THEO

Trong một thế giới mà bạn có thể làm việc từ mọi nơi, việc các nhóm của bạn được kết nối trên một nền tảng dùng chung cho phép họ cộng tác và làm việc từ mọi nơi chưa bao giờ quan trọng hơn thế. Bỏ qua các yếu tố bên ngoài, kỳ vọng của khách hàng sẽ tiếp tục thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển theo thời gian và CRM dựa trên đám mây, cùng sự linh hoạt, có thể mở rộng, giúp bạn duy trì phát triển mần mềm linh hoạt cũng như phát triển doanh nghiệp của mình trong mọi tình huống. Đây là những gì CRM dựa trên đám mây cung cấp cho doanh nghiệp của bạn. CRM và cuộc cách mạng điện toán đám mây đã thay đổi mọi thứ. Có lẽ sự phát triển quan trọng nhất gần đây trong các hệ thống CRM là việc chuyển từ phần mềm CRM tại chỗ sang đám mây. Không cần phải cài đặt phần mềm trên hàng chục, hàng trăm hoặc hàng nghìn máy tính để bàn và thiết bị di động, các tổ chức trên toàn thế giới đang khám phá những lợi ích của việc di chuyển dữ liệu, phần mềm và dịch vụ vào cùng một môi trường trực tuyến an toàn.

7. LÀM VIỆC Ở BẤT CỨ ĐÂU

Các hệ thống CRM dựa trên đám mây như Salesforce (Tìm hiểu thêm: Salesforce là gì?) có nghĩa là mọi người dùng luôn có cùng một thông tin. Các nhóm bán hàng của bạn có thể kiểm tra dữ liệu khi đang di chuyển trên đường, cập nhật dữ liệu ngay lập tức sau cuộc họp hoặc làm việc ở bất cứ đâu. Thông tin tương tự có sẵn cho bất kỳ ai cần nó, từ nhóm bán hàng đến đại diện dịch vụ khách hàng.

8. GIẢM CHI PHÍ

CRM nhanh chóng và dễ thực hiện. Hệ thống dựa trên đám mây không cần cài đặt đặc biệt và không cần thiết lập phần cứng, giúp duy trì chi phí CNTT ở mức thấp và loại bỏ vấn đề đau đầu về lịch trình cập nhật và kiểm soát phiên bản.

Nói chung, các hệ thống CRM dựa trên đám mây được định giá dựa trên số lượng người dùng truy cập hệ thống và các loại tính năng cần thiết. Điều này rất có hiệu quả về mặt chi phí vốn và cũng cực kỳ linh hoạt - cho phép bạn mở rộng quy mô và thêm nhiều người hơn khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Salesforce cũng linh hoạt về mặt chức năng - bạn không phải trả tiền cho bất kỳ tính năng nào không hữu ích với mình.

Để tìm hiểu thêm về CRM và Salesforce, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại https://www.beryl8.com/th/contact-us