เตรียมบุคลากรในคอนเเทคเซนเตอร์ของคุณให้พร้อมสำหรับการปฏิวัติด้าน AI

ได้รับฟังมาว่าเกือบทุกคนกำลังพูดถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) และคุณอาจจะได้ยินเสียงร้องหนึ่งหรือสองหรือ 50 เสียงร้องด้วยความหวาดกลัวว่า “AI กำลังแย่งงานของเรา!” แม้ว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องจริง แต่ก็มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นได้ ในกรณีส่วนใหญ่และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในคอนเเทคเซนเตอร์ AI ไม่ได้จะมาแทนที่พนักงาน เเต่มันจะเข้าเพิ่มความสามารถต่างๆของพวกเขา

การปฏิวัติ AI กำลังเปลี่ยนบทบาทของคอนเเทคเซนเตอร์ — ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม แข็งแกร่ง และน่าพึงพอใจมากขึ้น

การนำ AI เข้ามาหมายความว่างานซ้ำซากสามารถให้แชทบอทและวอยซ์บอททำงานเเบบอัตโนมัติได้ ในเวลาเดียวกันเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ยังคงสามารถจัดการกับการเตรียมการที่จะสามารถเติมเต็มประสบการ์ณลูกค้าเฉพาะบุคคลและตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าได้

การทำงานแห่งอนาคตนี้เป็นสิ่งหนึ่งที่พนักงานและเครื่องมือ AI จะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ความก้าวหน้าอย่างมั่นคงของนวัตกรรม AI

นวัตกรรม AI ยังไม่ก้าวหน้าไปถึงไหนเลย ในความเป็นจริงมันเป็นเพียงการแพร่หลายมากขึ้นในธุรกิจเท่านั้น ตามที่ที่ปรึกษาของ Forbes กล่าวไว้ว่า ธุรกิจต่างกำลังใช้ AI ในหลายพื้นที่ โดยแอพพลิเคชั่นบริการลูกค้าได้รับความนิยมมากที่สุด ส่วนในศูนย์คอนเเทคเซนเตอร์เอง AI ก็ช่วยขับเคลื่อนความเชื่อมั่นภักดีในเเบรนด์ของผู้บริโภคโดยการสร้างประสบการณ์พิเศษเฉพาะบุคคลของลูกค้า การจัดการการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ใช้งาน AI เครื่องมือ(WEM) ยังมีผลอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของพนักงานอีกด้วย

ด้วยการทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติและจัดเตรียมด้วยข้อมูลเชิงลึกให้ผู้จัดการเพื่อนำไปใช้งานได้จริง ซึ่งได้รวบรวมมาจากการวิเคราะห์เชิงลึก โดย AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและแรงจูงใจของพนักงาน ตัวอย่างเช่น AI นำเสนอความสามารถนอกกรอบที่มีประทิทธิภาพหลายประการเพื่อ การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน.

สามารถช่วยให้ธุรกิจ:

• เข้าใจพนักงานและลูกค้าได้ดีขึ้น และมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงปฎิสัมพันธ์ผ่านการสนทนา AI ที่วิเคราะห์การสนทนาระหว่างลูกค้ากับตัวแทนโดยอัตโนมัติเพื่อหาข้อมูลเชิงลึก
• ดำเนินการคาดการณ์และวางแผนด้วยฐานข้อมูล โดยใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการหรือการวางแผนทรัพยากรโดยใช้เครื่องมือที่ครอบคลุมเพียงเครื่องมือเดียว
• มองเห็นรูปแบบที่ดีที่สุดและโอกาสในการปรับปรุงพัฒนา ผ่านข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI ปรับปรุงการประกันที่มีคุณภาพ โดยการระบุและทำความเข้าใจถึงสาเหตุที่แท้จริงที่อยู่เบื้องหลัง
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและลดการลาออกโดยใช้ AI เพื่อระบุช่องว่างความรู้และทักษะเฉพาะ พร้อมทั้งจัดหาเกมิฟิเคชั่น (gamification), ตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์ และเป้าหมายส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงแรงจูงใจ

บริษัทที่ไม่ยอมรับในการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังโดยผู้ที่ยอมรับ นั่นหมายความว่าพนักงานของคุณต้องมีความพร้อม และทุกทีมต้องปรับตัวก่อนที่ธุรกิจจะนำ AI มาใช้งานได้จริงมุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากร รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานใหม่และสร้างความไว้วางใจในเทคโนโลยี จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถปรับตัวเข้ากับการทำงานเคียงข้าง AI ได้อย่างราบรื่น

การใช้ AI อย่างถูกต้องในที่ทำงาน

การเตรียมบุคลากรสำหรับการใช้ AI ถือเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้เป็น 6 ขั้นตอนสำคัญ เพื่อให้การเริ่มต้นและนำไปใช้งานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

1. ให้ความรู้และเตรียมความพร้อมกำลังคน: AI คือการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าใจเทคโนโลยี และมุ่งมั่นที่จะพัฒนาวัฒนธรรมเชิงบวกของการยอมรับ การสร้างความไว้วางใจใน AI โดยแสดงให้เห็นว่า AI จะสามารถปรับปรุงงานและชีวิตของพนักงานได้อย่างไร
2. ฝึกสอนและฝึกใหม่: โดยปกติแล้ว พนักงานจะต้องได้รับการฝึกอบรมให้ใช้เครื่องมือ AI และกระบวนการต่างๆใหม่ โดยเครื่องมือ WEM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้หัวหน้างานสามารถระบุจุดที่จะทำให้พนักงานประสบความสำเร็จได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการการปรับปรุงและได้รับโอกาสในการฝึกอบรม
3. ส่งเสริมการเรียนรู้เเบบยั่งยืน: ให้พนักงานสามารถเข้าถึงทรัพยากรที่เกี่ยวกับ AI และการใช้งานได้ทั่วทั้งองค์กร และส่งเสริมการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยี สร้างโอกาสภายในบริษัทเพื่อการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและติดตามเทรนด์ AI ล่าสุด AI ไม่ใช่การใช้งานเพียงครั้งเดียว เช่นเดียวกับที่มันยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทีมของคุณก็ต้องเป็นเช่นกัน
4. กำหนดความคาดหวังของพนักงานตามความเป็นจริง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจความเป็นจริงว่า AI จะเปลี่ยนงานและวัฒนธรรมการทำงานของพวกเขาได้อย่างไร การศึกษาแสดงให้เห็นว่าในขณะที่พนักงานเกือบครึ่งหนึ่งกลัวว่า AI จะทำให้งานของพวกเขาซ้ำซ้อนมากไป แต่ 7 ใน 10 พอใจอย่างยิ่งที่จะให้ AI ช่วยลดภาระงานของตน.
5. ตั้งความคาดหวังต่างๆของผู้จัดการตามความเป็นจริง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการมีแนวคิดที่ชัดเจนและสมเหตุสมผลว่าความสำเร็จของพนักงานจะเป็นอย่างไร และจะต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะไปถึงจุดนั้นได้ ช่วยให้พวกเขาจัดการกับข้อกังวลของพนักงานและสนับสนุนการทดลองเพื่อสร้างความมั่นใจมากขึ้น
6. พัฒนากรอบจริยธรรม AI ที่แข็งแกร่ง แม้ว่า AI จะทรงพลังในการสร้างมูลค่า แต่ก็ต้องสร้างขึ้นบนรากฐานทางจริยธรรม สร้างนโยบายจริยธรรม AI ที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กร และสื่อสารส่งต่อกับพนักงาน สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเทคโนโลยีจะถูกนำไปใช้อย่างปลอดภัยและเป็นไปตามข้อมูลมาตรฐาน นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่ามีการแก้ไขอคติในโมเดล AI (และทำให้ลดลง) ต้องแน่ใจว่าพนักงานเข้าใจบทบาทของตนในการบรรลุเป้าหมายองค์กรตามมาตรฐานทางจริยธรรมของการใช้ AI และการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

AI สร้างโลกแห่งศักยภาพเพื่อความพึงพอใจของพนักงาน

เครื่องมือ AI มอบโอกาสใหม่ๆ มากมายให้กับหลายธุรกิจ แต่ยังต้องเรียนรู้อีกมากเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้ทำอย่างถูกต้องเหมาะสมต่อทั้งพนักงานและลูกค้า

ในการค้นหาและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงในยุคของ AI บริษัทต่างๆ จะต้องสร้างวัฒนธรรมเชิงบวกเกี่ยวกับเทคโนโลยี และพวกเขาจำเป็นต้องมอบทักษะ การฝึกอบรม และข้อมูลที่จำเป็นแก่พนักงานเพื่อให้รู้สึกมีส่วนร่วม การเตรียมพนักงานของคุณให้ทำงานกับเครื่องมือ AI โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน สามารถสร้างมูลค่าและผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อให้แก่องค์กรได้

พร้อมที่จะลงทุนเพื่ออนาคตของคุณด้วย AI แล้วหรือยัง? เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นถึงความสามารถที่คุณต้องการในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน สามารถติดต่อทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่ คลิก