อะไรควรเป็นเเผนการด้าน AI ประเด็นแรกของบริษัทคุณ?
วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าการนำ AI ของคุณไปใช้นั้นมีกลยุทธ์และมีประสิทธิภาพคือการมีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน และถามคำถามที่ถูกต้องตรงประเด็น
สิ่งใหม่นั่นคือ AI ที่เข้าถึงได้นั้นเป็นอย่างไร เมื่อคุณTuring ถูกถามครั้งแรกว่า “เครื่องจักรคิดได้ไหม” เขาต้องเผชิญกับอุปสรรคมากมาย รวมถึงข้อจำกัดด้านการประมวลผลและค่าใช้จ่าย คำถามที่ดีกว่าอาจเป็น “เราสามารถจ่ายเพื่อหาคำตอบได้หรือไม่” ขณะนี้มีข้อเสนอ AI เกิดขึ้นมากมายเช่น 94% ของผู้นำทางธุรกิจมองว่า AI เป็นสิ่งจำเป็น ในการทำงานของพวกเขา แต่ด้วยการเข้าถึงที่ดีขึ้นและทางเลือกที่มีมากขึ้น การใช้งาน AI ได้กลายเป็นวิสัยทัศน์ที่เป็นนามธรรมสำหรับอนาคตน้อยลง และคล้ายกับปณิธานปีใหม่มากขึ้น คุณจะรู้ว่าคุณควรจะลงมือทำ และมีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถเริ่มต้นมันได้
ซึ่งนำมาสู่คำถามใหญ่ของวันนี้: ธุรกิจของคุณจะสามารถเริ่มต้นใช้งาน AI ได้อย่างไร ที่จะช่วยลดต้นทุน เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า สามารถปกป้องข้อมูลของคุณ และไม่ทิ้งคนของคุณไว้ข้างหลังได้อย่างไรอีกด้วย
จะเริ่มใช้งาน AI ให้ประสบความสำเร็จได้จากตรงไหน
จากรายงานของ Salesforce ที่ได้มีการสำรวจผู้นำธุรกิจทั่วโลกที่กำลังเผชิญกับคำถามที่ท้าทายนี้ AI ในสถานะปัจจุบันซึ่งมีการใช้งานและความสามารถมากมาย แต่จะทำให้การใช้งาน AI ออกมาสมบูรณ์แบบได้ก็ต่อเมื่อ AI สามารถนำไปใช้ในทุกสิ่งตั้งแต่การขาย การบริการลูกค้า การตลาด ไปจนถึงการพัฒนาโค้ดแบ็กเอนด์ การเลือกว่าจะเริ่มต้นจากจุดใด อาจทำให้รู้สึกกดดันมากไป ดังนั้นก่อนที่เข้าสู่การสร้างแผนงานสำหรับการใช้งานด้วย AI ขั้นตอนเเรก คือการค้นหาสิ่งที่เหมาะสมกับเป้าหมายของคุณ
AI จะสามารถเพิ่มมูลค่าได้จากตรงไหน?
การเดินทางย่อมต้องมีจุดหมาย จากผลลัพธ์ดังกล่าว เราสามารถคำนวณแผนงานโดยใช้เส้นทางที่ดีที่สุดเพื่อนำ AI ไปใช้งานให้เกิดความสำเร็จ นี่หมายถึงการคิดถึงเป้าหมายสุดท้ายก่อน โดยทั่วไปแล้วเป้าหมายสำหรับการใช้งาน AI จะแบ่งออกเป็น 3 ประเภท:
- เพิ่มรายได้โดยที่ AI เปิดเผยโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ และปรับปรุงการดำเนินงาน
- การลดต้นทุนโดยที่ AI ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมผ่านระบบอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ
- ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า โดยที่ AI สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจในเเบนด์ ซึ่งจะสร้างและรักษาความสัมพันธ์ และเปลี่ยนกลับมาเป็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นและลดต้นทุนได้
เมื่อคุณทราบว่าเป้าหมายใดที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณ เราก็ออกเดินทางได้
ปรับความคาดหวังใหม่
การรู้จุดหมายปลายทางไม่ได้ทำให้คาดเดาการเดินทางได้ เทคโนโลยีนี้อาจแพร่หลายมากขึ้นในขณะนี้ แต่ AI ก็ยังคงสร้างความประหลาดใจได้อยู่เสมอ
ลองพิจารณาตัวอย่างของบริษัทค้าปลีกที่มีศูนย์บริการลูกค้าที่กำลังย่ำเเย่อย่างมาก อัตราการยกเลิกการสั่งสินค้าที่สูงและคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ที่ต่ำ สามารถบ่งชี้ถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่แย่มาก ในตอนแรกพวกเขาอาจเน้นไปที่โซลูชัน AI ที่ส่วนหน้า เช่น แชทบอทบริการลูกค้า แต่หากสำรวจให้ลึกยิ่งขึ้น พวกเขาก็จะเข้าใจความต้องการของลูกค้าดีขึ้นซึ่งจะมอบผลลัพท์ที่ใหญ่กว่า
AI สามารถมีบทบาทสำคัญในระบบการบริการลูกค้าอัตโนมัติ รวมถึงในการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและรูปแบบการจัดซื้อ แต่การจะบรรลุการเปลี่ยนแปลงในมุมมองนี้จำเป็นต้องย้อนกลับไปดูกระบวนการทางธุรกิจของคุณ และค้นหาประสิทธิภาพที่ขาดหายหรือการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น AI สามารถเป็นได้มากกว่าเครื่องมือเฉพาะอย่างเดียว แต่ยังเป็นกำลังในเชิงกลยุทธ์ที่ผสมผสานวิทยาการคอมพิวเตอร์และข้อมูลที่ดีที่สุดเข้าด้วยกันเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
สร้าง AI business case
เมื่อเป้าหมายทางธุรกิจเริ่มได้รับความสนใจ จุดตรวจสอบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ คือการชี้แจงเหตุผลและการอ้างเหตุผลสำหรับการนำ AI ไปใช้ เมื่อเปิดตัวโครงการขนาดใหญ่ หรือเทคโนโลยีใหม่ ควรพิจารณาถึงข้อดี ข้อเสีย ต้นทุน และความเสี่ยงต่างๆอย่างละเอียด
แต่เนื่องจาก AI มีเเนวโน้มที่จะเป็นเทคโนโลยีที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้มากกว่าเทคโนโลยีรูปเเบบอื่นๆ ทั้งยังมีรูปร่างและขนาดที่แตกต่างกัน การใช้เเนวทางอย่างมีระบบนี้จึงมีความสำคัญยิ่งกว่า
จัดลำดับความสำคัญของความไว้วางใจ
ข้อกังวลอันดับต้นๆ ประการหนึ่งเกี่ยวกับ AI ก็คือความไว้วางใจ โชคดีที่นั่นคือความสำคัญอันดับ 1 ของ Salesforce นั่นหมายความว่าเราเชื่อมั่นอย่างยิ่งในการจัดการกับข้อกังวลด้าน ความปลอดภัยของข้อมูล, ความเป็นส่วนตัว, การใช้ AI อย่างมีจริยธรรม, และ ความไว้วางใจ ทันทีที่เริ่มมีข้อสงสัย ความโปร่งใสและการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้าน AI ที่มีความรับผิดชอบถือเป็นสิ่งสำคัญ
คำถามที่พบบ่อยที่สุด:
- “ข้อมูลของฉันหายไปไหนอีกแล้ว” การทำความเข้าใจกับการรั่วไหลและการจัดเก็บข้อมูลถือเป็นเรื่องพื้นฐาน เมื่อรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลแล้ว จะต้องได้รับการจัดการด้วยความเอาใจใส่และเคารพความเป็นส่วนตัวอย่างสูงสุด
- “คุณกำลังแบ่งปันกับใคร” นี่คือหัวใจสำคัญของนโยบายการแบ่งปันข้อมูล การแบ่งปันข้อมูลควรอยู่ภายใต้ระเบียบการที่เข้มงวดและโปร่งใส เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจะถูกแบ่งปันเฉพาะในกรณีที่จำเป็นและภายใต้เงื่อนไขที่เข้มงวดเท่านั้น
- “มีการป้องกันแล้ว?” ความปลอดภัยของข้อมูลทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ การใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เพื่อปกป้องข้อมูลจากการละเมิดและการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดในการใช้งาน AI
ข้อกังวลที่ถูกต้องเหล่านี้สะท้อนถึงยุคแรกๆ ของ ซอฟต์แวร์ที่ให้บริการ (SaaS) เมื่อธุรกิจต่างๆ ลังเลที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่ดังกล่าวในตอนแรก ตั้งแต่นั้นมา เราได้เห็นแล้วว่า SaaS ได้เปลี่ยนแปลงภาพรวมของการส่งมอบและการใช้งานซอฟต์แวร์ AI มีศักยภาพที่จะสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่านี้ แต่สิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากเราไม่แก้ไขปัญหาล่วงหน้าและสามารถสร้างความไว้วางใจได้
กำหนดแผน AI ของบริษัทของคุณด้วยโค้ช AI (มนุษย์)
ความพร้อมในการใช้งาน AI เพื่อก้าวข้ามเทคโนโลยี จำเป็นต้องมีการประเมินมูลค่าทางธุรกิจที่เป็นไปได้ของ AI อย่างครอบคลุมระดับองค์กรทั้งในเรื่อง คุณภาพของข้อมูล, ความน่าเชื่อถือ และ ความปลอดภัย ของโซลูชัน AI และ การปรับตัว — ไม่ต้องพูดถึงการเตรียมความพร้อมสำหรับการทำงานรูปแบบใหม่ ทั้งหมดนี่จะมีที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ของ Salesforce Professional Services เข้ามาให้บริการ
เรานำผู้เชี่ยวชาญทั้งหลายและเทคโนโลยีทั้งหมดมารวมกันกับเราด้วยโปรเเกรม AI Coach ด้วยกระบวนการนี้ เราจะประเมินความพร้อมโดยรวมของบริษัท รวมถึงทักษะและความเชี่ยวชาญภายใน โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่ การเตรียมข้อมูล การกำกับดูแล และท้ายที่สุดจะสร้างแผนงานเพื่อความสำเร็จในระยะยาว
ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Beryl 8 Plus เพื่อการ Transform ธุรกิจด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยี!
